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 Sujet du message: DEMANDE D INFO AUX CLIENTES NEUF TELECOM
MessagePublié: Dim Juin 08, 2008 21:02 
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Inscrit le: Mar Fév 05, 2008 21:44
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coucou les miss

voila je suis cliente adsl chez neuf telecom

j ai appelé sur une ligne free dont le numero commmence par 09
neuf telecom me facture ces appels en dehors de mon forfait

est ce c deja arrivé a l une d entre vous ?

merci pour vos reponses

_________________
stephanie


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MessagePublié: Dim Juin 08, 2008 22:40 
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Inscrit le: Lun Oct 15, 2007 20:42
Messages: 2544
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oui moi aussi je suis chez neuf telecom

et en effet nous sommes en illimitée gratuit sur tout les numéros fixe

mais sur les numeros de telephone qui commence par le chiffre 9 nous payons un supplement

cele m'est arrivé egalement

un petit conseil demande à la personne que tu as appele de te donner le numero d'origine qui lui commencera par 05
de cette facon tu ne paiera pas de supplement

j'ai le même cas de figure avec ma belle soeur.

bonne soirée


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MessagePublié: Lun Juin 09, 2008 0:41 
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Inscrit le: Ven Mai 23, 2008 14:42
Messages: 1648
c'est bizarre parce que les numéros free par exemple commencent par un 09 et pourtant, ce sont des numéros fixes...
J'ai orange et les numéros en 09 ne sont pas surtaxés. Seuls les 06 et les 08 sont "hors forfait"...


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MessagePublié: Lun Juin 09, 2008 10:27 
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Inscrit le: Mar Jan 15, 2008 14:56
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Exact stéphanie ! Anya t'a donné la bonne réponse ! Ca m'est aussi déjà arrivé... Tous les n° en 0800 ou 09 sont obligatoirement surtaxés, et ne font pas partie du forfait en illimité.

Par contre, bonne nouvelle pour toutes ! A partir du 1er Juin (il me semble), il n'y aura plus de numéros surtaxés.... Le gouverment a voté une loi en ce sens ! Je l'ai lu quelque part, mais je ne sais plus où.


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MessagePublié: Lun Juin 09, 2008 18:25 
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Inscrit le: Mar Fév 05, 2008 21:44
Messages: 1129
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merci les miss pour vos reponses

effectivement vannot, a priori a partir du 1er juin les numeros ne devraient plus etre surtaxés (pour les numeros commencant par 09)
j ai lu ca hier sur un forum d utilisatuers de neuf

cependant dans la reponse fait par le service clientele neuf ( je leur avais envoyer un mail) aucune reference à cette date................

donc comme en debut de mois j ai appeler des 09 je verrais sur la facture si c facturé ou pas
et peut etre ke je vais faire un courrier a neuf pour leur demander.

_________________
stephanie


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MessagePublié: Lun Juin 09, 2008 20:17 
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Inscrit le: Mar Jan 15, 2008 14:56
Messages: 6108
OK ! donc je n'ai pas rêvé !

De toute façon, saches qu'en cas de problème, et s'ils ne veulent pas reconnaître leur erreur, tu peux t'adresser au médiateur des télécommunications... Et ça marche !
Suite à 2 erreurs du Neuf : communication de mon N° alors que je suis sur liste rouge et affichage du N° alors que j'avais le Secret d'Appel, j'avais saisi le médiateur et j'ai reçu sa réponse aujourd'hui. Il me donne raison et exige que le neuf me dédommage d'une somme de 50 Euros ! :lol:


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 Sujet du message:
MessagePublié: Lun Juin 09, 2008 20:47 
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Inscrit le: Mar Fév 05, 2008 21:44
Messages: 1129
Localisation: paris
merci du renseignement

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stephanie


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 Sujet du message:
MessagePublié: Lun Juin 09, 2008 22:46 
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Inscrit le: Mar Jan 15, 2008 14:56
Messages: 6108
De rien stéphanie ! Ca peut servir, on ne sait jamais


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